PARTE 3.
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.
1. Planificación comercial en pequeños
negocios o microempresas. Organización de la actividad de ventas, cartera de clientes
(clasificación y tratamiento), utilidades y prestaciones de herramientas
informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes, estrategia de ventas y
habilidades sociales en el trato con el cliente.
2. Marketing y comunicación en pequeños
negocios o microempresas. Acciones comerciales publicitarias, planificación de la publicidad y
promoción del producto/servicio, variables que intervienen en el diseño
publicitario, técnicas de elaboración del mensaje y utilidad ofimática en el
diseño publicitario.
3. Atención al cliente y fidelización en
pequeños negocios o microempresas. Proceso de comunicación y protocolos de actuación en la
atención al cliente, servicio de atención al cliente, identificación de
intereses y necesidades, reclamaciones y quejas, técnicas de fidelización y
seguimiento y control del grado de satisfacción del cliente.
4. Técnicas de venta, canales y servicio
postventa. Fases del
proceso de venta, canales de venta y su procedimiento específico en el cierre
de operaciones y técnicas de negociación con el cliente.
5. Gestión comercial de pequeños
negocios o microempresas. Documentación comercial, registro y seguimiento de las reclamaciones y
quejas y aplicaciones específicas en la gestión comercial.